广州番禺百事佳花园电梯更换风波：从困局到旧梯焕新的曲折历程

在广州番禺区百事佳花园，一部部老旧电梯更换本应是提升居民生活品质的好事，却意外卡在“临门一脚”——新电梯已运至小区楼下，却因程序争议迟迟无法安装，让住户们倍感闹心。这个已有30年楼龄的小区，4栋楼的8部电梯超期服役多年，故障频发，居民们多次遭遇“困梯”险情，甚至有老人被困长达85分钟，不得不服用速效救心丸以防不测。面对这些安全隐患，小区约600户居民中，531户参与投票，423户支持更换电梯，推动了长达三年的筹资行动。居民们自发成立志愿管理小组，筹集资金237万元，其中国家补贴120万元，其余由热心住户垫付。然而，当新电梯运抵时，物业公司以“投票程序不完善”为由拒绝批准拆除旧梯，致使电梯改造进程陷入僵局。这场风波的核心在于程序合规性问题，住户们认为投票代表多数人意愿，物业却坚持需依法办事，双方的对立引发社区广泛关注。

住户们对电梯问题忧心忡忡，乘坐老电梯常遇关门故障或急速下坠，有段时间大家都不敢轻易使用。电梯更新事务管理小组的代表回忆，考虑到小区老人较多，投票采用纸质方式为主，这是基于实际需求的变通，并非故意违规。小组曾咨询番禺区住建局，确认只要投票真实反映民意，纸质形式同样有效。但物业公司负责人指出，前期业主大会在组织主体、议题设置和流程规范上存在瑕疵，不符合《广州市物业管理条例》。例如，最初联名提议时未明确“使用共有资金进行电梯更新”，导致后续议题内容前后不一致；街道办事处在情况说明中也质疑表决结果的合法性。更关键的是，物业强调“电梯更换”与“电梯报废及处置”是两个独立事项，前者涉及新梯安装，后者关乎旧电梯这一共有财产的处分、残值归属和款项分配。小组未就后者组织表决，因此物业无法贸然同意拆除旧梯。负责人重申，物业始终支持电梯更换，但要求小组重新组织表决，补充“旧电梯是否报废”“残值归属方式”等核心议题的表决记录和公示文件，确保程序合法后才配合后续工作。

为解决这一困局，多方力量介入协调。洛浦街道办事处依法指导志愿管理小组规范征集业主意见，强调依据民法典和物业管理法操作。2024年9月21日，番禺区住建局、洛浦街道办、丽江社区居委会、物业公司和居民代表召开协调会，各方就推动电梯更新展开深度沟通。次日，会议聚焦拆除旧梯和加装新梯的细节，居民代表呼吁物业放下前期争议，尽快推进安装工作，以免错过国家补贴申请期限。住户们强调，电梯改造是多数人的共同心愿，耽搁可能让旧梯焕新化为泡影。经过反复协商，9月26日，物业终于盖章批准拆除和安装工作。新电梯配件已摆放在各栋楼下，安装工程随即启动，小区内一派忙碌景象。居民们如释重负，感叹三年协调心血未白费，电梯改造让小区安全升级。此次事件突显社区协作的重要性，从投票争议到旧梯焕新，每一步都需依法合规。百事佳花园案例提醒其他小区，电梯更新项目应注重程序细节，避免类似风波。

最终，电梯更换工程稳步推进，住户们对未来充满期待。这场风波不仅解决了实际问题，还为社区治理提供了宝贵经验。广州番禺区百事佳花园的故事，是老旧小区电梯改造的缩影，提醒我们社区事务需兼顾效率与法治。