拱墅区天水街道探索构建加装电梯“全生命周期”服务链

拱墅区天水街道位于繁华的武林商圈核心区域，而辖区内有多个老旧小区，单元楼内的一级级台阶困住了老人们上下楼的脚步。天水街道的“加梯人”积极推进老旧小区住宅加装电梯工作，今年完成加梯近20台，历年累计完成74台。

老电梯工难圆加梯梦

“电梯益家”一站式服务解难题

在天水街道戒坛寺巷社区，张师傅家位于武林路338号，建于1997年，住宅楼总高8层，是社区内最高的住宅建筑。单元内有23户常住家庭，其中19户有60岁以上老人。随着年纪越来越大，爬楼梯成为老人晚年生活的最大难题，加梯成为迫切的民生需求。

退休前，张师傅曾是杭州电梯厂的职工，社区推进加梯工作之初，他积极响应，不仅成为最热心的牵头人，也利用自己的专业知识帮助隔壁三个单元成功加梯。但因自身单元加梯涉及结构难题，迟迟没办法加装。当他听说街道推出了加梯一站式服务平台，张师傅带着难题来到了“电梯益家”。

“电梯益家”提供加装电梯全流程一站式服务

面对辖区老旧楼宇密集、公共空间极其稀缺的困境，街道在社区公园设立“电梯益家”，将加装电梯的全流程服务窗口嵌入。不大的空间里，集合了政策咨询、方案协商、矛盾调解、维保托管等15项职能。

“我们的初衷是让加装电梯更方便，因为老人的每一步都关乎城市温度。”天水街道城建办戴副主任表示。在“电梯益家”，张师傅和社区公共服务站郭站长经过一次次开会协调，加梯难题初步解决。

单元居民正式向戒坛寺巷社区提交加梯申请。因涉及结构复杂等因素，项目推进并不顺利，多家电梯公司因施工难度过高相继退出。

怎么破？多方合力方能化解。为此，去年6月，在市区两级住保房管部门的指导协助下，街道组织通过开挖地面勘测详细数据；7月，由街道城建办、社区及居民代表组建成立了加梯工作专班……在大家的共同努力下，最终确定了合适的施工方案。经过不懈努力，该项目突破技术障碍，顺利进入联审阶段。再过不久，张师傅所在单元的居民也能乘坐电梯上下楼了，大家特别高兴。

 电梯装好后如何“管好”？

“电梯管家式服务”护航电梯维保

随着天水街道加梯工作的稳步推进，使用单位、维护保养单位选择等难题给电梯的日常管理和居民的正常使用带来了诸多挑战。

近年来，天水街道成功推行大物业全域一体化管理模式，在此基础上，将目光投向了加装电梯的使用管理难题。街道经过深入调研与实地考察，准确捕捉到了电梯使用管理中的瓶颈与居民的真实需求，在全市范围内首创推出了“电梯管家式服务”模式。

通过引入专业化物业公司和专业维保单位，充分发挥生态服务链的优势，在全域一体化服务的基础上，开展加装电梯拓展延伸服务；通过全生命周期服务和保洁服务两大块服务内容，一站式解决使用单位落地、日常养护、维保检测等问题。值得一提的是，如遇紧急情况，“电梯管家”能在30分钟内抵达现场实施专业救援，全力保障乘梯居民的安全。

在大家的共同选择下，专业物业公司统一接管了街道的电梯使用管理工作。截至目前，整个街道已有12台电梯成功纳入了“电梯管家式服务”体系。谈及大物业统一接管电梯使用管理工作后的显著变化时，家住武林路264号2单元的吴阿姨作为居民代表，真情实感地分享了她的亲身经历与感受：“自从我们小区引入电梯管家式服务，尤其是电梯保洁工作，真的有了翻天覆地的变化！”来源：杭州住保房管

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